En TU MATE SIEMPRE, queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Podés solicitar la devolución de tu producto si:

  • El producto llegó dañado o defectuoso

  • Recibiste un producto diferente al que compraste

  • No estás conforme con el producto (solo en productos sin uso)

🕒 Plazo para solicitar la devolución: Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís el producto para iniciar el proceso.

 

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, mates grabados con nombres).

 

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.

Forma de reembolso:

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación puede variar según el proveedor de pagos (MercadoPago, tarjeta, etc.).

Importante:

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.

  • Si el producto fue parte de una promoción o combo, se evaluará el monto proporcional a devolver.

 

Costos de devolución

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubrimos el costo del envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del comprador.

 

¿Cómo iniciar una devolución?

Escribinos a 📧 [contacto@tumatesiempre.com.ar] o por WhatsApp al +542266479856 con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.